Выбор технологии
Вариантов объединения локальных сетей передачи данных (LAN) в общую сеть (WAN) довольно много, но наиболее распространенным является использование выделенных каналов, FrameRelay и MPLS (сети Х.25 не рассматриваются как вырождающиеся). Однако поверх этих сетей практически везде работает протокол IP как всеми признанный международный стандарт. В конце прошлого века голосовые сети представляли собой необъятный океан, в котором небольшими вкраплениями можно было встретить островки IР-телефонии. Сейчас же прослеживается общая тенденция роста этих островков - за последние 6-8 лет абсолютно все более или менее крупные голосовые операторы мира либо полностью перешли на IP, либо перевели значительную часть голосовых сетей на этот протокол. И российские операторы не исключение - даже те, кто совсем недавно построил сети на базе технологий традиционной телефонии, сейчас переводят их на IP.
С 2006 года объемы мировых продаж традиционных АТС сравнялись с объемами продаж IP-АТС. Сейчас практически не выпускается новых традиционных телефонных аппаратов, однако появляется все больше и больше IP-телефонов. Каждый рабочий день в мире заменяются десятки тысяч традиционных телефонных аппаратов на IP-телефоны. Эти факты однозначно свидетельствуют о том, что протокол IP уже стал стандартом передачи голоса и сохранит свои позиции еще надолго. Ведь речь идет не столько о переводе голосового трафика на IP, сколько о конвергенции услуг, когда достаточно одного широкополосного IP-подключения для получения полного спектра телекоммуникационных услуг.
Однако у IP-телефонных сетей есть один важный недостаток - отсутствие единой системы нумерации, такой как Е.164 в традиционных голосовых сетях. И если IP-абонент, подключенный к оператору А, звонит IP-абоненту, подключенному к оператору Б, то он вынужден использовать традиционный телефонный набор в соответствии со стандартом Е.164. А это значит, что на пути прохождения вызова обязательно попадется традиционная телефонная сеть, даже если между операторами А и Б есть IP-связность. Это приводит к потере качества из-за необходимости перекодировок для абонента и дополнительным условиям лицензирования - для операторов. Даже при осуществлении видеовызова, который можно сделать при наличии IP-телефонии и web-камеры, видеосоставляющая звонка пропадет при выходе в традиционную телефонную сеть. Для решения этой проблемы несколько лет назад была придумана и стандартизирована система нумерации ENUM (tElephone Numbering Mapping), представляющая собой расширение обычного DNS. По сути DNS дополняется полями идентификации абонента Е.164 и SIP URI (Uniform Resource Identifier), а также при желании другими идентификаторами терминальных устройств и служб. Далее вызов осуществляется исключительно по IP-сети без выхода в ТСОП. Сейчас ENUM применяется более чем в 70 странах мира, прежде всего как система нумерации в сетях IP-телефонии. Хотя потенциально может быть использован в качестве единой нумерации всех действующих терминалов и служб (а не только голосовых).
В России процесс внедрения ENUM находится на стадии создания пилотной зоны и поддерживается Министерством связи и информатизации. Так что и проблема нумерации имеет свое перспективное решение.

Выбор производителя
После выбора технологии перед компаниями встает вопрос поиска производителя решений. Разумеется, выбранная технология VoIP несколько сужает круг поставщиков, но и здесь есть свои нюансы. Например, некоторые вендоры традиционных телефонных станций добавляют в решение VoIP-карту, позволяющую связывать станции по IP, и заявляют, что создали IP-телефонное решение. Безусловно, VoIP-карта дает возможность сократить расходы компании, например, на межофисную связь, однако по сути - это «умирающее» телефонное решение - ведь весь функционал и офисная связь остались прежними. Зачастую производители даже не реализуют совместимость с другими поставщиками - их АТС могут обмениваться VoIP-трафиком только между собой. Лишь те решения, которые интегрируются с сетевой IP-инфраструктурой, а также позволяют добавлять функционал, делать надстройки, которые нужны именно вашей компании, причем делать это централизованно, просто, быстро и с минимальными затратами, можно назвать полноценным IP-телефонным или IP-коммуникационным решением.
За последние годы на российском рынке появилось много новых производителей, что не может не радовать. Это означает, что рынок IP-телефонии развивается, несмотря на изменения в законодательстве, значит всеобщий переход на IP уже не остановить. На что же следует обращать внимание при выборе поставщика? Во-первых, на присутствие его на российском рынке. Речь идет не только о том, есть или нет представительства компании, но и о количестве складов замены оборудования - ведь в случае их отсутствия гарантийная замена будет тянуться довольно долго за счет доставки из другой страны, таможенной очистки и т. д.
А лишний час простоя сети может стоить компании больших денег. Наличие же партнерской сети производителя - это возможность выбора поставщика, в том числе по принципу его присутствия в городе, где работает ваша компания. Во-вторых, необходима удобная, хорошо отлаженная техническая поддержка, причем на русском языке. Далеко не каждый инженер компании сможет оперативно решать проблемы на неродном языке. В-третьих, следует обратить внимание на возможность обучения персонала компании, в том числе инженерного. Даже хороший инженер нуждается в периодическом обновлении своих знаний, так как технологии не стоят на месте. Также важно, насколько быстрого можно найти инженеров, имеющих опыт работы с выбранным вами оборудованием. Разумеется, вы вольны принять на работу хорошего инженера без опыта и обучить его, но это дополнительные затраты средств и, что самое главное, времени на его обучение и накопление им необходимого опыта. В-четвертых, надо просчитывать общую стоимость владения. Именно владения, а не покупки решения, так как при расчете окупаемости проекта закладываются не только капитальные затраты, но и операционные расходы, которые могут оказаться в разы выше капитальных затрат. Например, при расчете окупаемости проекта реализации сети связи междугороднего/международного оператора связи было понятно, что при трехлетней работе на рынке компания потратит лишь 10-15% на приобретение оборудования, а остальные расходы пойдут на аренду каналов связи, оплату трафика, аренду площадей под размещение технических площадок. Еще сложней рассчитать так называемые скрытые расходы. Они обычно появляются, когда компания уже сделала выбор и потратила большую сумму на приобретение оборудования и отказаться от скрытых платежей равносильно потере уже вложенных средств. Довольно распространены случаи, когда компания приобретает решение, соответствующее по описанию производителя требованиям и при этом стоящее на 20-30% ниже рыночных цен на аналогичные решения. В процессе установки оказывается, что для реализации той или иной функции требуется дополнительное оборудование, ПО или лицензии. А для того чтобы заработали другие функции, нужны доработки со стороны производителя. Все это приводит к дополнительным затратам, и в результате стоимость решения оказывается в 1,3-1,5 раза выше рыночной стоимости. Чтобы избежать подобных перерасходов, требуется составление подробного технического задания, а также выбор производителя с хорошим послужным списком реализованных проектов. Впрочем, ни одна компания не в состоянии в техническом задании на реализацию сложного проекта предусмотреть абсолютно все нюансы.
Важный фактор - известность бренда и количество успешно реализованных проектов. Никто не хочет быть «подопытным кроликом» для производителя, только что вышедшего на рынок, даже если его предложение очень привлекательно по цене. В результате неверного выбора компании теряют время и деньги, и все равно переходят на опробованные рынком решения.
Сертификаты
К сожалению, мало кто из компаний и операторов обращают внимание на наличие сертификатов, позволяющих строить корпоративные и операторские сети. Если для компании это не так критично, то для оператора этот вопрос должен быть одним из первых в списке задаваемых производителю вопросов. Дело в том, что при построении сети связи оператор не сможет сдавать объекты связи Россвязьнадзору и предоставлять услуги, если сертификаты не соответствуют стандартам нового лицензирования и сертификации и уж тем более если сертификатов нет вообще. Также для оборудования операторского класса требуется реализация СОРМ, если оказываемые оператором услуги предполагают его наличие. Например, для операторов местной, зоновой, междугородней и международной голосовой связи наличие СОРМа - обязательным условием. При этом мало реализовать СОРМ, требуется наличие сертификата на то, что оборудование связи соответствует требованиям для проведения оперативно-розыскных мероприятий.
Стоит отметить, что действующий закон о связи и подзаконные акты к нему предполагают работу оператора с такими типами традиционных сигнализаций, как ОКС№7 и 2ВСК для межоператорского взаимодействия, и набором сигнализаций для абонентских включений (ISDNPRI, BRI, аналоговые, SIP, Н.323 и пр.). Есть производители, которые заявляют, что у них имеется оборудование для организации, например, местного узла связи, а на самом деле предлагают программное решение Softswitch класса 5. Разумеется, оно умеет подключать VoIP-абонентов и, наверное, оказывать им широкий спектр услуг, но ни одно программное решение не обеспечит реализацию физических стыков с поддержкой необходимого набора сигнализаций. А следовательно, требуется докупать шлюзы другого производителя, а также сопрягать их с программным коммутатором, сертифицировать совместное решение.
Концепция развития

Обычно, компании и операторы связи хотят решить какую-то конкретную задачу, выбирая для ее реализации оптимального поставщика. Но далеко не каждый рассматривает решение этой задачи с расчетом на прогнозируемое развитие в будущем. Например, компания телефонизирует один из своих новых филиалов. Рассматривая предложения, как правило, отталкиваются от текущих запросов: сейчас нужен функционал обычных вызовов и переадресация, при этом по минимальной цене. Какой выбор можно сделать при таком подходе? Правильно, примитивная аналоговая станция с аналоговыми телефонами. А что делать дальше? Компания предполагает, что ей понадобится наращивать функционал - добавлять интеллектуальную голосовую почту, поддерживать работу мобильных и надомных сотрудников, автоматизировать обработку входящих и исходящих вызовов и многое другое, что обеспечит рост производительности сотрудников и повысит качество обслуживания клиентов. Другая сторона того же вопроса - это стоимость владения проекта в целом. Возможно, стоимость IP-телефонного оборудования и ПО, требуемого для телефонизации одного филиала, окажется выше похожего решения на базе традиционной телефонии. Однако при планировании развития новых филиалов и переходе существующих на более функциональные решения, оказывается, что основной интеллект сети можно поставить в центре, а в остальных местах - терминальное оборудование и средства обеспечения отказоустойчивости. Например, в центральном офисе можно установить IP-ATC, а также весь дополнительный функционал, а в филиалах поставить IP-телефоны (весь функционал они будут получать из центрального офиса) и средства резервирования (минимальные по цене). Простая математика: при стремлении числа филиалов к бесконечности стоимость решения стремится к стоимости IP-телефона на рабочее место плюс стоимость резервирования филиала, деленная на среднее количество телефонов в филиале. В случае, когда расчет делается на базе традиционных телефонных решений, требуется установка телефонной станции в каждом филиале, что увеличивает стоимость и усложняет управление сетью. Мечта всех технических специалистов в подобных компаниях - централизованное управление при обеспечении высокой надежности. Разве можно быть уверенным в надежности ИТ-инфраструктуры предприятия, если она построена на разнородном оборудовании? Кто сможет гарантировать работоспособность взаимодействия различных узлов?
Прежде всего стоит обратить внимание на тех поставщиков, которые продвигают комплексный подход к организации ИТ-инфраструктуры на любом ее уровне. Они смогут предложить решение, которое будет удовлетворять требуемому функционалу сегодня, а также простому добавлению функционала в будущем. И тогда вложенные инвестиции не окажутся ненужными завтра. Для операторов связи важным аспектом является внедрение новых услуг на рынке связи, поэтому производитель оборудования, которое выбирает оператор, должно быть рассчитано на добавление функционала для реализации новых услуг.

Другими словами, прежде всего постройте надежный фундамент IP-сети, возведите хорошие стены и крышу в виде удовлетворения текущих потребностей и обеспечьте возможность развития, совершенствования на базе существующей модели.